Availability Calendar

      64 Triệu Việt Vương , Quận Hai Bà Trưng, Hà nội, Việt Nam  Hotline: 0933534999 

DỊCH VỤ

Hỏi đáp

Hỏi đáp và trả lời tất cả các vấn đề liên quan đến đặt phòng và dịch vụ của khách sạn. Qúy khách vui lòng đọc kỹ để phục vụ cho việc đặt phòng thuận lợi nhất.

Hỏi: Giá phòng công bố trên website của Emerald Hotel đã bao gồm thuế và phí dịch vụ hay chưa?

Trả Lời: Tất cả giá phòng  công bố trên website chưa bao gồm thuế và đã bao gồm phí dịch vụ. Giá khách hàng thấy là giá khách hàng thanh toán cuối cùng nếu khách hàng yêu cầu khách sạn xuất hóa đơn tài chính thì khách hàng vui lòng thanh toán thêm 10% trên hóa đơn.

Hỏi: Tôi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn Emerald Hotel, tôi phản ánh điều này với ai ? như thế nào ?

Trả lời: Emerald Hotel luôn nỗ lực hết sức để đáp ứng khách hàng một cách nhanh nhất với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên trong một số thời gian cao điểm, chất lượng dịch vụ có thể chưa được hoàn hảo như ý muốn và khiến quý khách chưa hài lòng. Trong trường hợp này, Emerald Hotel Hanoi khuyến khích quý khách phản ánh sự việc cho cấp giám đốc theo số hotline : 0933534999 hoặc email cho info@emeraldhotel.com.vn . Ý kiến đóng góp của quý khách là vô cùng hữu ích và quý giá đối với chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu của khách sạn.

Hỏi: Emerald Hotel  cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán?

Trả lời: Emerald Hotel   cung cấp cho khách hàng 2 phương thức thanh toán

- Chuyển khoản ngân hàng

Để đảm bảo cho việc chuyển khoản của khách hàng được thuận lợi, và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, Emerald Hotel có tài khoản tại  ngân hàng Vietcombank

Dưới đây là thông tin tài khoản của Emerald Hotel   tại  ngân hàng Vietcombank:

Ngân hàng Ngoại Thương Viêt Nam (Vietcombank)

Địa chỉ: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Tên Tài khoản: Nguyễn Văn Kiên

Số tài khoản: 0011000872816

- Thanh toán thẻ tại quầy lễ tân:

Emerald Hotel hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ sau (một khoản phí xử lý giao dịch sẽ được thu trên mỗi giao dịch thanh toán qua thẻ):

Thẻ tín dụng Visa

Thẻ tín dụng Master

Thẻ 24Connect Vietcombank

- Thanh toán tại quầy lễ tân của khách sạn Emerald Hotel 

Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt tại quầy lễ tân của khách sạn Emerald Hotel 

Hỏi: Làm sao tôi biết phòng của tôi đã được đặt tại khách sạn?

Trả lời : Sau khi bạn đăng ký đặt phòng bằng hình thức online hoặc thanh toán hoàn tất cho Emerald Hotel, Emerald Hotel  sẽ xác nhận cho bạn về việc đặt phòng của Emerald Hotel  trong vòng 12 h đồng hồ sau khi nhận được thông tin booking của bạn.

Hỏi: Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào ?

Trả lời: Bạn liên hệ với Emerald Hotel  qua email info@emeraldhotel.com.vn  hoặc điện thoại cho bộ phận đặt phòng: 04.38229090 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Emerald Hotel   phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp quầy lễ tân của khách sạn Emerald Hotel  để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

Hỏi: Tôi có thể đặt phòng qua điện thoại không ?

Trả lời: Có, quý khách có thể đặt bất kỳ phòng nào tại khách sạn trên website chúng tôi bằng cách gọi điện thoại theo số: 04.38229090 hoặc: 0933534999 để nhận thông tin và lời khuyên về nơi lưu trú

Hỏi: Tôi có thể đặt một lần nhiều phòng không?

Trả lời: Có , quý khách có thể đặt một lần nhiều phòng .

Hỏi: Làm thế nào để tôi có thể đặt phòng khách sạn?

Trả lời: Có 2 cách đơn giản để bạn đặt phòng khách sạn

Cách 1: Quý khách gọi đến số tổng đài 04.38229090. Tổng đài dịch vụ của Emerald Hotel   hoạt động 24 tiếng/ngày

từ Thứ 2 đến Cgủ nhật.

Cách 2: Quý khách lên trang website www.emeraldhotel.com.vn  và theo các bước sau:

Bước 1: Chọn ngày nhận phòng và ngày trả phòng, số lượng người lớn, số lượng trẻ em và sau đó ấn nút đặt phòng.

Bước 2: Tại màn hình Chi tiết đặt phòng, quý khách điền đầy đủ thông tin đặt phòng, thông tin liên hệ và phương thức thanh toán mà quý khách dự định sẽ sử dụng để trả tiền cho phòng đã đặt.

Sau khi hoàn tất bước 2, hệ thống của Emerald Hotel   sẽ tự động gởi cho quý khách một email Thông tin đặt phòng, tóm tắt lại toàn bộ thông tin đặt phòng của quý khách. Trong vòng  12 tiếng giờ hành chính, Emerald Hotel  sẽ hồi đáp yêu cầu của bạn.  

Ngoài ra, trong trường hợp quý khách ở nước ngoài, hoặc không thể liên hệ qua điện thoại hay đặt phòng thông qua website, bạn có thể gởi email với yêu cầu đặt phòng chi tiết về địa chỉ info@Emeraldhotel.com.vn

Hỏi: Đặt phòng thông qua website: www.emeraldHotel.com.vn    và đặt trực tiếp tại khách sạn thì khác nhau thế nào?

Trả lời: Emerald Hotel   luôn có rất nhiều khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, nhiều chương trình trong số đó chỉ áp dụng cho khách hàng đặt phòng thông qua www.emeraldhotel.com.vn  . Bên cạnh đó, khi đã trở thành khách hàng thân thiết của Emerald Hotel Hanoi , bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi, giảm giá khi đặt phòng cho các lần sau.

Hỏi: Làm thế nào để đặt phòng cho người khác?

Trả lời: Quý khách có thể đặt phòng cho gia đình, bạn bè, cơ quan - Quý khách chỉ cần cung cấp tên của khách nhận phòng khách sạn và số điện thoại, địa chỉ email của khách để  Emerald Hotel Hanoi liên hệ, Emerald Hotel Hanoi  sẽ gửi xác nhận qua email khi khách hàng  gửi yêu cầu thành công.

Hỏi:Trong trường hợp tôi cần phòng gấp, tôi phải làm gì?

Trả lời: Trong trường hợp bạn cần phòng gấp (trong vòng 06 tiếng), quý khách nên gọi điện trực tiếp cho số Hotline 0933534999 hoặc tổng đài của khách sạn Emerald Hotel   theo số  04.38229090

Hỏi: Tôi nên làm gì nếu tôi không nhận được email xác nhận sau khi đặt phòng?

Trả lời: Thông thường, email xác nhận được gửi trong vòng 15 phút sau khi đặt phòng, mặc dù đôi khi có thể mất vài giờ mới nhận được email xác nhận.

Hỏi:Tôi đã hủy yêu cầu đặt phòng khách sạn của mình. Khi nào tôi sẽ được hoàn lại tiền?

Trả lời: Chúng tôi sẽ xử lý tiền hoàn lại ngay sau khi quý khách hủy và quý khách sẽ thấy tiền hoàn lại trên bản sao kê thanh toán của mình trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn kể từ khi hủy đặt phòng hoặc vào chu kỳ thanh toán tiếp theo. Nếu quý vị không thấy tiền hoàn lại sau 30 ngày, hãy gọi cho  chúng tôi theo số: 04.38229090.

Hỏi: Tôi sẽ bị tính phí lưu trú một đêm nếu tôi không đến nhận phòng hoặc đến muộn phải không?

Trả lời: Quý khách có thể bị khách sạn tính phí phạt, tùy theo chính sách hủy đặt phòng. Chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra chính sách hủy đặt phòng và đến muộn của khách sạn. Xin lưu ý: Nếu quý khách không thông báo với khách sạn Emerald Hotel về việc đến muộn, phòng của quý khách có thể bị hủy và sẽ bị tính phí phạt theo điều khoàn hủy đặt phòng của khách sạn.

Trân Trọng

Ban giám đốc khách sạn Emerald Hotel

Nguyễn Văn Kiên

Hotline: 0933534999 email: lanlinhvina@gmail.com 


logo 1

Emerald Hà Nội


Dịch vụ


BOOKING


Liên hệ


Địa chỉ: 64 Triệu Việt Vương , Quận Hai Ba Trưng, Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại: +84-24-38229090

Hotline : +84933534999

Email: info@emeraldhotel.com.vn